Возврат товаров

Возврат товаров

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Сумма возврата будет равняться сумме покупки.

При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. На товаре не должно быть следов эксплуатации.

Гектар Онлайн советует заранее ознакомиться с правилами покупки конкретного товара у конкретного Продавца.

Правила и условия

Общие правила возврата товаров, установлены п.4 и п.5 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».
Продавец при передаче товара в письменной форме обязан предоставить следующую информацию:

  • о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 закона «О защите прав потребителей»);
  • о порядке и сроках возврата Товара, а также должен указать:
    • адрес (место нахождения) Продавца, по которому осуществляется возврат товара;
    • режим работы Продавца;
    • срок, в течение которого товар может быть возвращен (срок должен быть не менее 7 дней);
    • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его Продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
    • срок и порядок возврата суммы, уплаченной Покупателем за Товар.

Товар ненадлежащего качества это – товар непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный Покупателю с нарушенной упаковкой.

Продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества НЕ ПОДЛЕЖИТ возврату или обмену.

Условия возврата товара

Товар надлежащего качества:

  • имеет товарный вид и фирменную упаковку;
  • не был в эксплуатации;
  • в полной комплектации сложен в упаковку таким же образом, как при получении.

Товар ненадлежащего качества:

  • в полной комплектации сложен в упаковку таким же образом, как при получении.
  • сохранен товарный вид и фирменная упаковка;

Товар с недостатками, требующий гарантийного ремонта:

  • дефект является производственным браком;
  • имеет дефект, подтвержденный при осмотре;
  • внешние механические повреждения (царапины, вмятины, сколы и пр.) возникли до передачи вам товара;
  • вы не пытались ремонтировать товар самостоятельно;
  • недостатки не являются следствием неправильного использования товара;
  • дефект выявлен в пределах гарантийного срока;

Вы производите возврат товара продавцу напрямую.

Решения по возврату товаров продавец принимает в соответствии с нормами законодательства РФ.

Правила и условия, применяются в случае если заказ, в рамках которого приобретен товар, заключен договор оказания услуг, оформлен и оплачен по безналичной форме оплаты Покупателем на сервисе Гектар Онлайн с использованием функционала «Быстрый заказ на Гектар Онлайн».

Подробное описание процедуры возврата, обмена и арбитража Вы можете ознакомится по ссылке: http://hectare.online/arbitr/

При выбранном способе оплаты «Оплата при получении» советуем ознакомиться с подробными условиями возврата (порядок, сроки и требования к товару) на сайте продавца.

Команда клиентского счастья «Гектар Онлайн» заботится о Вас и готова помочь вам разрешить ситуации с возвратом или обменом товара.

Для этого Вы можете:

  • позвонить по номеру +7 (495) 780 -3165
  • отправить письмо на адрес электронной почты arbitr@hectare.online и сообщить в теле письма номер заказа, наименование товара и причину возврата.